자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 시작할 수 있습니다. 사용자 패널에 접속한 뒤 안내에 따라 사용자 이름과 비밀번호를 설정하고, 로그인 정보는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 보관하세요. 사용자 이름은 계정을 식별하는 데 쓰이고 구독 링크는 클라이언트에서 설정을 가져오는 데 쓰이므로, 용도가 다른 두 정보 모두 안전하게 관리해야 합니다. 계정 페이지, 구독 QR 코드 또는 전체 링크를 공개 게시판에 올리지 마세요. 문제 해결을 위해 스크린샷이 필요하다면 해당 정보부터 가리세요. 비밀번호를 잊어버려 패널에 접속할 수 없다면 패널의 지원 채널로 계정 상황을 설명하세요. 구체적인 처리는 계정 확인 결과에 따라 달라집니다. 다른 사람에게 비밀번호를 알려 대신 접속해 보도록 하지 마세요.

사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 구독 메뉴를 확인한 다음, 클라이언트에서 제공하는 가져오기 방법으로 설정을 추가하세요. 이미 가져온 설정이 있다면 클라이언트에서 해당 구독 설정을 찾아 구독 업데이트 또는 설정 새로고침을 실행하세요. 경로 테스트 결과만 새로고침해서는 안 됩니다. 업데이트가 끝나면 현재 사용 중인 설정이 갱신된 설정인지 확인하고, 경로를 다시 선택해 연결하세요. 가져오기에 실패했다는 메시지가 나오면 계정 상태, 링크 전체가 빠짐없이 복사됐는지, 현재 네트워크에서 패널에 접속할 수 있는지부터 확인하세요. 링크 앞뒤에 공백을 넣거나 매개변수를 임의로 수정하지 마세요. 계속 업데이트할 수 없다면 오류 메시지를 보관해 문의를 접수하세요. 공개 스크린샷에 전체 구독 링크가 노출되지 않도록 주의하세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로, 기기 변경만을 이유로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. VPNZW는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 사용자 패널의 클라이언트 다운로드 메뉴에서 기기별 이용 방법을 확인할 수 있습니다. iOS를 제외한 클라이언트는 다운로드한 뒤 로그인하면 이용할 수 있으며, 구매한 요금제가 없어도 됩니다. iOS 메뉴는 패널에 표시되는 이용 자격에 따라 제공됩니다. 구독을 가져오려면 로그인이 필요합니다. 새 기기에 계정 설정을 가져온 뒤 현재 경로와 프록시 모드를 확인하고 접속이 정상인지 테스트하세요. 여러 기기에서 계정을 함께 사용할 때는 계정의 데이터 사용량도 확인해야 합니다. 기기 수 제한이 없다는 것이 기기마다 별도의 데이터가 제공된다는 뜻은 아니며, 계정 정보를 공개해도 된다는 뜻도 아닙니다.

구독 링크에는 계정 설정을 가져오는 데 필요한 정보가 포함되어 있으므로 민감한 인증 정보처럼 관리해야 합니다. 실수로 공개했다면 먼저 공개된 내용을 삭제하고 더 이상 공유되지 않도록 하세요. 그런 다음 사용자 패널에서 구독 재설정 기능을 제공하는지 확인하세요. 기능이 있다면 안내에 따라 재설정한 뒤 계속 사용할 클라이언트에서 링크를 교체하고 설정을 업데이트하세요. 해당 메뉴를 찾을 수 없다면 문의를 접수하세요. 이전 링크를 다른 사람에게 반복해서 보내 테스트하지 마세요. 기기에서 설정을 삭제하는 것만으로 이미 노출된 링크가 무효화되지는 않습니다. 조치 후에는 데이터 사용량에 이상이 없는지 확인하고, 더 이상 필요하지 않은 이전 기기의 설정도 삭제해 나중에 예전 구독을 잘못 사용하지 않도록 하세요.

먼저 프록시 연결을 끄고, 기존에 접속할 수 있었던 웹사이트가 현재 네트워크에서 열리는지 확인하세요. 기본 네트워크도 작동하지 않는다면 네트워크 연결부터 해결해야 합니다. 기본 네트워크가 정상이라면 패널에 로그인해 요금제 상태와 남은 데이터를 확인한 뒤 클라이언트 구독을 업데이트하고 유효한 설정이 선택됐는지 확인하세요. 다음으로 클라이언트에 필요한 네트워크 권한이 부여됐는지, 다른 프록시나 네트워크 도구가 동시에 실행 중인지 확인하세요. 현재 설정을 기록해 둔 다음 경로나 로컬 네트워크를 바꿔 문제가 달라지는지 살펴보세요. 한 번에 한 가지씩만 변경하면 원인을 찾기 쉽습니다. 그래도 해결되지 않으면 운영체제, 클라이언트, 경로 이름, 오류 원문을 기록해 문의를 접수하세요.

연결됨 표시는 일반적으로 클라이언트가 연결 상태를 만들었다는 뜻일 뿐, 대상 웹페이지가 의도한 경로를 통해 접속된다는 것을 보장하지는 않습니다. 먼저 다른 웹사이트를 열어 모든 페이지에서 문제가 발생하는지 특정 사이트에서만 발생하는지 확인하세요. 이어서 시스템 프록시가 켜져 있는지, 브라우저에 별도의 프록시가 설정돼 있는지, 클라이언트에서 어떤 분할 라우팅 규칙을 사용하는지 확인하세요. 도메인 이름 확인 오류가 발생하면 시스템과 클라이언트의 DNS 설정이 충돌하는지 확인하고, 클라이언트 안내에 따라 설정을 일관되게 맞추세요. 여러 DNS 옵션을 한꺼번에 바꾸지 마세요. 경로를 바꾼 뒤 다시 요청하고, 필요한 경우 기존 탭을 닫았다가 새로 여세요. 특정 사이트에서만 접속이 거부된다면 해당 사이트의 계정, 지역 요건, 오류 메시지도 함께 확인해야 합니다.

앱마다 사용하는 네트워크 경로가 다를 수 있습니다. 시스템 프록시를 따르는 앱도 있고, 별도 설정을 사용하는 앱도 있으며, 클라이언트의 분할 라우팅 규칙에 따라 직접 연결될 수도 있습니다. 먼저 해당 앱이 접속하는 도메인에 의도한 규칙이 적용되는지 확인하고, 앱 자체에 별도 프록시가 설정돼 있는지도 살펴보세요. 클라이언트에 강화된 네트워크 제어 모드가 있다면 권한 안내를 먼저 읽고 시스템 요구사항에 따라 활성화한 뒤 테스트하세요. 전역 모드를 장기적인 해결책으로 사용하지 마세요. 규칙 문제인지 확인할 때만 잠시 사용하고, 이후 평소 사용에 적합한 규칙으로 되돌리세요. 설정을 변경한 뒤 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 새 연결에 변경 사항이 적용되도록 하세요. 문의할 때는 앱 이름과 구체적인 증상을 함께 적고 계정 비밀번호는 보내지 마세요.

화면 잠금, 네트워크 전환, 앱 백그라운드 전환 후에 연결이 끊기는지 먼저 확인하세요. 이런 동작과 관련이 있다면 시스템의 백그라운드 실행, 절전, 네트워크 권한 설정을 살펴보고 시스템 안내에 따라 필요한 백그라운드 활동을 허용하세요. 다른 네트워크 연결 도구가 연결을 제어하고 있지는 않은지 확인해 서로 충돌하는 설정을 동시에 사용하지 않도록 하세요. 같은 네트워크에서 클라이언트를 전면에 둔 상태로 비교해 보고, 로컬 네트워크를 바꿔 접속 환경과 관련된 문제인지 확인할 수도 있습니다. 자주 재연결된다면 모든 설정을 연달아 변경하지 말고, 문제가 발생한 동작과 시간대, 클라이언트 오류 메시지를 기록하세요. 특정 경로에서만 문제가 생긴다면 경로 이름도 함께 적어 문의를 접수하세요.

기기와 대상 서비스를 그대로 둔 상태에서 현재 네트워크로 같은 경로를 이용했을 때의 상태를 확인한 다음, 다른 경로와 비교하세요. 여러 대상 서비스가 동시에 느려지고 경로를 바꾼 뒤 나아진다면 기존 경로에 문제가 있을 수 있습니다. 모든 경로가 느리다면 로컬 네트워크를 바꿔 접속 환경을 확인하세요. 테스트 중에는 네트워크를 사용하는 백그라운드 전송을 일시 중지해 로컬 대역폭 경쟁을 경로 문제로 오해하지 않도록 하세요. 저녁 시간대에 사용할 경로는 클라이언트의 지연 시간 표시만 보지 말고 실제 이용 경험을 기준으로 선택하세요. 화상 회의에서는 음성이 끊기지 않는지, 웹페이지에서는 로딩과 응답이 원활한지, 다운로드에서는 전송이 안정적으로 이어지는지 확인하세요. 특정 시간대에 문제가 반복된다면 문의할 때 시간대, 네트워크 환경, 비교 테스트 결과를 함께 적어 주세요.

이 용어들은 국경 간 네트워크 경로가 구성되는 방식을 구분하며, 모든 상황에 적용되는 고정된 우열을 뜻하지는 않습니다. IEPL 전용 경로는 전용 회선을 이용하고, 중계 경로는 중간 노드를 거쳐 출구에 연결되며, 직접 연결은 비교적 직접적인 경로를 사용합니다. 실제 이용 경험은 로컬 네트워크, 대상 지역, 현재 경로 상태에 따라 달라집니다. 먼저 대상 서비스에 맞는 출구 지역을 선택하고, 사용 가능한 경로 중 연결 상태와 지속적인 접속 성능을 비교하세요. VPNZW는 90+개 국가 / 150+개 경로를 지원하며, 실제 선택 가능한 항목은 클라이언트에서 설정을 업데이트한 뒤 확인하세요. 회의나 장시간 작업에는 안정성이 확인된 경로를 우선 사용하고, 작업 도중 출구를 자주 변경하지 마세요.

지연 시간은 요청이 오가는 데 걸리는 시간을 나타내며, 지속적인 데이터 전송 능력과는 다른 지표입니다. 웹 상호작용, 회의, 파일 다운로드, 동영상 재생은 각각 요구하는 네트워크 성능이 다르므로 한 번의 테스트만으로 실제 이용 경험을 모두 판단할 수 없습니다. 경로를 비교할 때는 기기, 접속 네트워크, 대상 서비스, 테스트 조건을 가능한 한 동일하게 유지하고 연결이 끊기지 않는지, 요청이 시간 초과되는지, 실제 작업을 완료할 수 있는지 확인하세요. 클라이언트 테스트 실패는 테스트 대상에 따른 결과일 수도 있으므로 모든 접속이 불가능하다고 단정하지 마세요. 페이지의 경로 상태는 경로 선택을 위한 참고 정보이며, 최종 판단은 실제 앱에서의 사용 결과를 기준으로 하세요. 지원팀에 문의할 때는 단순히 느리다고 하기보다 테스트 방법과 구체적인 증상을 알려 주면 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

먼저 대상 서비스가 지원하는 지역, 계정 요건, 이용 규칙을 확인한 뒤 해당 출구를 선택하세요. 네트워크에 연결할 수 있는지와 플랫폼 계정에 이용 자격이 있는지는 별개의 문제입니다. 은행급 암호화도 대상 플랫폼의 지역 정책이나 계정 규칙을 바꾸지는 않습니다. AI 도구를 이용할 때는 웹페이지와 API 요청이 서로 다른 설정을 사용할 수 있으므로 접속 경로를 각각 확인하세요. 장시간 작업 중에는 가능한 한 같은 출구를 유지하세요. 스트리밍 콘텐츠 이용 결과는 콘텐츠 제공 지역, 계정 상태, 경로에 따라 달라지므로 경로의 지역 이름만으로 시청 가능 여부를 판단할 수 없습니다. 특정 서비스에서 오류가 나면 오류 원문을 기록하고 다른 경로와 비교하세요. 지역을 연속해서 바꾸면 실제 원인을 파악하기 어려울 수 있습니다.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 가입한 날을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 요금제를 선택하기 전에는 동시 사용 기기 수만으로 판단하기보다 평소 웹 이용, 회의, 동영상 시청, 파일 전송에 필요한 데이터량을 고려하세요. 요금제 상세 정보, 남은 데이터, 계정 상태는 사용자 패널에서 확인하세요. 데이터 초기화가 가까워졌을 때도 패널에 표시된 계정 주기를 기준으로 확인해야 합니다. 이용 중 업그레이드할 예정이라면 페이지에 표시된 차액 계산 결과를 먼저 확인하고 진행하세요. 월간 구독 데이터가 매월 1일에 일괄 초기화된다고 생각하거나 차액을 임의로 추가 데이터로 환산하지 마세요.

데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 모두 사용할 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 월간 구독 데이터는 가입한 날을 기준으로 매월 초기화되어 월 단위로 사용량을 관리하는 경우에 적합합니다. 데이터 패키지는 이용 빈도가 일정하지 않거나 남은 데이터를 보관하고 싶은 경우에 적합합니다. 비교할 때는 요금 숫자만 보지 말고 본인의 이용 패턴을 먼저 파악하세요. 계정에 이미 요금제가 있고 다른 결제 방식을 이용할 예정이라면 패널에서 적용 규칙을 확인하세요. 확인하기 어렵다면 문의를 접수하고, 두 방식이 중복 적용되거나 합산되거나 정해진 순서대로 차감된다고 임의로 가정하지 마세요. 최종 선택 전에 요금제 페이지의 전체 안내를 확인할 수 있습니다.

Alipay / WeChat / USDT 결제를 지원합니다. 사용자 패널의 요금제 및 주문 페이지에서 결제 단계로 이동한 뒤, 현재 주문에 표시된 금액과 안내에 따라 결제를 완료하세요. 결제 후 계정 상태가 바뀌지 않았다면 주문 페이지로 돌아가 새로고침하고 해당 주문의 상태와 결제 결과를 확인하세요. 확인이 끝나기 전에 결제를 반복하지 마세요. 결제 서비스에서는 완료로 표시되지만 주문이 업데이트되지 않았다면 문의를 통해 주문 식별 정보, 결제 수단, 결제 시간, 개인정보를 가린 결제 증빙을 보내세요. 증빙에는 거래 확인에 필요한 정보만 남기고 비밀번호나 전체 계정 정보를 포함하지 마세요. 채팅으로 임시 안내받은 주소로 송금하지 말고, 처리 상황은 패널에서 확인하세요.

VPNZW는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴로 이동한 뒤 환불을 요청하고 해당 주문 식별 정보를 알려 주세요. 결제 기록과 계정 상태를 확인하는 데 필요합니다. 적용 범위와 처리 요건은 먼저 이용 약관의 환불 안내에서 확인하세요. 연결 문제도 함께 발생했다면 원인 파악에 도움이 되도록 오류 메시지를 선택적으로 첨부할 수 있지만, 문제를 복잡한 기술 보고서로 작성할 필요는 없습니다. 제출 후에는 맥락이 여러 대화로 흩어지지 않도록 기존 문의에 추가 정보를 남기세요. 환불 수단, 진행 상황, 입금 여부는 실제 처리 결과에 따르며, 도움말에서 입금 기한을 미리 정해 안내하지 않습니다. 추가 증빙이 필요하다면 해당 주문과 관계없는 개인정보를 먼저 가리세요.