常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可開始。進入使用者面板後，依頁面提示設定使用者名稱和密碼，並將登入資訊儲存在可信賴的密碼管理工具中。使用者名稱用來識別帳戶，訂閱連結則供用戶端取得設定檔，兩者用途不同，都應妥善保管。請勿將帳戶頁面、訂閱 QR Code 或完整連結張貼在公開討論區；如需截圖排查問題，請先遮蔽這些資訊。若忘記密碼而無法登入面板，請透過面板提供的支援入口說明帳戶情況，實際處理方式以帳戶核驗結果為準，切勿將密碼交由他人代為嘗試。

登入使用者面板，在帳戶總覽中查看訂閱入口，再依用戶端提供的匯入方式新增設定檔。已匯入設定檔的使用者，請在用戶端找到對應的訂閱設定，執行更新訂閱或重新整理設定，而非只重新整理線路測試結果；更新完成後，確認使用中的仍是這份設定，再重新選擇線路連線。若出現取得失敗的提示，請先檢查帳戶狀態、連結是否完整複製，以及目前網路能否開啟面板。連結前後請勿加入空格，也不要自行修改參數。仍無法更新時，請保留錯誤提示並提交工單；公開截圖中不應出現完整訂閱連結。

同時連線裝置不限，更換裝置不需要只因裝置變動而重新選擇方案。VPNZW 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，可從使用者面板的用戶端下載入口查看適用方式。除 iOS 外，下載用戶端並登入即可，不要求已購買方案；iOS 入口則依面板顯示的資格開放。取得訂閱需要登入，在新裝置匯入帳戶對應的設定後，請檢查目前線路與代理模式，再確認是否能正常連線。多部裝置共用帳戶時，也請留意帳戶流量用量；裝置數不限不代表每部裝置都有獨立流量額度，也不表示適合公開分享帳戶資訊。

訂閱連結包含取得帳戶設定所需的資訊，應視為敏感憑證妥善保管。若發現誤傳，請先撤下公開內容並停止繼續轉傳，再進入使用者面板查看是否提供重設訂閱的操作；若有，請依提示完成重設，並在仍需使用的用戶端中替換連結、更新設定。若找不到對應入口，請透過工單提出處理需求，不要反覆將舊連結貼給他人測試。只從某部裝置刪除設定，不代表已外洩的連結失效。處理後也請查看用量是否異常，並清除舊裝置中不再需要的設定，避免之後誤用舊訂閱。

先中斷代理，確認本地網路能正常連線至原本可用的網站；若基礎網路也無法使用，應先處理網路連線問題。基礎網路正常後，登入面板查看方案狀態和剩餘流量，再更新用戶端訂閱，確認選取的是有效設定。接著查看用戶端是否已取得所需的網路權限，以及是否有其他代理或網路工具同時執行。記下目前設定後，再嘗試切換線路或本地網路，觀察故障是否有所變化。每次只調整一個項目，較容易找出原因；若仍無法連線，請記下作業系統、用戶端、線路名稱和完整錯誤訊息，透過工單進一步排查。

顯示已連線通常只代表用戶端已建立連線狀態，不能單憑這點確認目標網頁已透過預期線路連線。先改開其他網站，判斷是所有網頁都異常，還是只有特定網站有問題；再檢查系統代理是否啟用、瀏覽器是否另有代理設定，以及用戶端目前使用的分流規則。若出現網域名稱解析錯誤，可檢查系統與用戶端的 DNS 設定是否衝突，並依用戶端說明恢復一致設定，避免同時變更多個解析選項。切換線路後重新送出請求，必要時關閉舊分頁再重新開啟。若只有目標網站拒絕連線，還需參考網站帳戶、地區要求和錯誤訊息判斷。

不同應用程式採用的網路路徑可能不同。有些會使用系統代理，有些有獨立設定，也可能依用戶端的分流規則採用直連。請先確認該應用程式使用的網域是否符合預期規則，再檢查 App 本身是否啟用了獨立代理；若用戶端提供增強網路接管模式，請先閱讀權限說明，依系統要求啟用後再測試。全域模式不宜作為長期通用解法，可暫時用來判斷是否為規則問題，之後再恢復適合日常使用的規則。修改後請關閉並重新開啟目標 App，讓新連線套用新設定；提交工單時請附上 App 名稱和具體狀況，不要提供帳戶密碼。

先觀察斷線是否發生在鎖定螢幕、切換網路或 App 進入背景之後。若與這些操作有關，請檢查系統對用戶端的背景執行、省電及網路權限設定，並依系統說明允許必要的背景活動。接著確認是否有其他網路連線工具接管連線，避免同時啟用互相衝突的設定。可在同一網路下讓用戶端保持前景執行作為對照，再切換本地網路，判斷是否與網路環境有關。若頻繁重新連線，請勿一次修改所有設定；記下觸發操作、發生時段和用戶端錯誤提示。若問題只出現在特定線路，請一併提供線路名稱並提交工單。

先保持裝置和目標服務不變，觀察同一條線路在目前網路下的表現，再換另一條線路比較。若多個目標服務同時變慢，換線路後有所改善，問題可能與原線路路徑有關；若所有線路都慢，可切換本地網路檢查連線環境。測試時請暫停佔用網路的背景傳輸，避免把本地頻寬競用誤判為線路故障。尖峰時段應依實際使用體驗選擇線路，不要只看用戶端的延遲標示。視訊會議要留意聲音是否連續，網頁要看載入和回應速度，下載則要觀察傳輸是否穩定；若特定時段反覆發生問題，提交時請註明時段、網路環境及已做的比較。

這些名稱用來區分跨境路徑的組成方式，不代表不同情境都有固定的優劣順序。IEPL 專線著重專用路徑，中轉透過中間節點銜接出口，直連則採用相對直接的連線路徑；實際體驗仍會受到本地網路、目標地區和目前線路狀態影響。請先依目標服務的需求選擇出口地區，再比較可用線路的連線與持續使用表現。VPNZW 覆蓋 90+ 個國家 / 150+ 條線路，實際可選項目以用戶端更新後的設定為準。需要視訊會議或執行長時間任務時，建議優先使用已確認穩定的路徑，避免任務進行中頻繁切換出口。

延遲反映請求往返所需的時間，與持續傳輸能力是不同指標。網頁互動、會議、檔案下載和影片播放對網路的要求各不相同，單次測試結果無法完整反映實際使用體驗。比較線路時，盡量保持裝置、連線網路、目標服務和測試條件一致，並留意連線是否穩定、請求是否逾時，以及實際任務能否完成。用戶端測試失敗也可能與測試目標有關，不宜據此直接判定所有連線都無法使用。頁面上的線路狀態僅供選線參考，實際使用仍以應用程式表現為準；回報支援人員時，提供測試方式和具體狀況，比只說速度很慢更有助於找出問題。

請先查看目標服務支援的地區、帳戶要求和使用規則，再選擇相應出口。網路連線可用與平台帳戶具備存取資格是不同條件；銀行級加密也不會改變目標平台的地區政策或帳戶規則。使用 AI 工具時，網頁版和 API 請求可能採用不同設定，應分別確認連線路徑；執行長時間任務時，盡量維持出口一致。觀看串流影音時，片源地區、帳戶狀態和線路狀況都會影響結果，不能只憑線路地區名稱推斷可觀看的內容。若某項服務出現錯誤，請記下完整錯誤訊息並換線路比較，避免連續切換地區後無法判斷真正原因。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量從開通日起每月重置；中途升級的價差會按剩餘天數折算。選擇前可依日常瀏覽網頁、視訊會議、觀看影片和傳輸檔案的用量評估，不必只按照同時使用的裝置數量估算。方案詳情、剩餘流量和帳戶狀態請在使用者面板確認；接近流量重置日時，也以面板顯示的帳戶週期為準。若打算中途升級，請先查看頁面顯示的折算結果，確認後再繼續操作。月訂閱不是依照每月一日統一重置，請勿自行將價差換算成額外流量。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱會從開通日起每月重置流量，適合按月管理用量；流量包則適合使用頻率不固定、希望保留未用流量的情況。比較前應先確認自己的使用習慣，而不是只看不同計費方式的價格。若帳戶已有方案，又打算使用另一種計費方式，請先在面板確認適用規則；若無法確認，請提交工單詢問，不要自行假設兩者可以疊加、合併或按固定順序扣抵。選擇前可查看方案頁的完整說明。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的方案與訂單頁面進入結帳，依目前訂單顯示的金額和操作提示完成付款。付款後若帳戶狀態沒有變化，請先返回訂單頁面重新整理，確認該筆訂單狀態和付款結果，避免尚未確認前重複付款。若付款平台顯示已完成，但訂單仍未更新，可透過工單提供訂單識別資訊、付款方式、付款時間及已遮蔽敏感資訊的付款憑證。憑證只需保留核對交易所需資訊，不要附上密碼或完整帳戶資料。請勿將款項匯至聊天中臨時提供的地址，處理進度應回到面板確認。

VPNZW 提供 30 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，前往工單入口說明退款需求並提供相關訂單識別資訊，以便核對付款紀錄和帳戶狀況；適用範圍與處理要求請先閱讀使用條款中的退款說明。若同時遇到連線問題，可自行附上錯誤提示協助排查，但不需要將問題寫成複雜的技術報告。提交後請在原工單補充資訊，避免分散在多個對話中而遺失前後文。退款管道、處理進度與入帳情況以實際處理結果為準，說明頁不預設入帳時限；若需補充憑證，請先遮蔽與該筆訂單無關的個人資訊。