よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで利用を開始できます。ユーザーパネルにログインし、画面の案内に沿ってユーザー名とパスワードを設定したら、信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。ユーザー名はアカウントの識別に使い、サブスクリプションリンクはクライアントへの設定取り込みに使います。用途が異なるため、どちらも大切に管理しましょう。アカウント画面やサブスクリプションのQRコード、リンク全体を公開の場に投稿しないでください。問題の確認用にスクリーンショットを撮る場合は、これらの情報を隠してください。パスワードを忘れてパネルにログインできない場合は、パネル内のサポート窓口からアカウントの状況を伝えてください。対応はアカウント確認の結果に基づきます。パスワードを他人に渡して代わりに試してもらうことは避けてください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を確認して、クライアントの案内に従って設定を追加してください。すでに取り込み済みの場合は、クライアントで該当するサブスクリプション設定を選び、サブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行します。回線のテスト結果を更新するだけでは設定は更新されません。更新後、使用中の設定が新しいものになっていることを確認し、回線を選び直して接続してください。取得に失敗する場合は、アカウントの状態、リンクがすべてコピーされているか、現在のネットワークからパネルを開けるかを確認します。リンクの前後に空白を入れたり、パラメーターを変更したりしないでください。更新できない場合はエラーメッセージを保存してチケットを送信してください。サブスクリプションリンク全体が公開スクリーンショットに写らないようご注意ください。

同時接続台数に制限はありません。端末を変えただけでプランを選び直す必要はありません。VPNZWはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。対応状況はユーザーパネルのクライアントダウンロードから確認できます。iOS以外はクライアントをダウンロードしてログインすれば利用でき、購入済みプランは必要ありません。iOSのダウンロード項目は、パネルに表示される利用条件に応じて表示されます。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。新しい端末にアカウントの設定を取り込んだら、使用する回線とプロキシモードを確認し、正常にアクセスできるかお試しください。複数端末でアカウントを共有する場合は、アカウント全体の通信量にもご注意ください。接続台数無制限は、端末ごとに独立した通信量が割り当てられるという意味ではなく、アカウント情報を公開してよいということでもありません。

サブスクリプションリンクにはアカウント設定の取得に必要な情報が含まれています。機密情報として管理してください。誤って公開した場合は、まず公開内容を削除し、これ以上共有されないようにしてください。次にユーザーパネルでサブスクリプションをリセットする項目があるか確認します。項目がある場合は案内に沿ってリセットし、引き続き使うクライアントのリンクを差し替えて設定を更新してください。該当する項目が見つからない場合は、チケットからサポートに依頼してください。古いリンクを何度も他人に送ってテストしてもらうのは避けましょう。端末から設定を削除しただけでは、漏えいしたリンクは無効になりません。対応後は通信量に不審な変化がないか確認し、古い端末で不要になった設定も削除して、古いサブスクリプションを誤って使わないようにしてください。

まずプロキシを切断し、普段アクセスできるサイトを開けるか確認してください。通常のネットワークにも接続できない場合は、先にネットワーク接続を復旧します。ネットワークが正常なら、パネルにログインしてプランの状態と残りの通信量を確認し、クライアントのサブスクリプションを更新して有効な設定が選択されているか確かめてください。次に、クライアントに必要なネットワーク権限が付与されているか、ほかのプロキシやネットワークツールが同時に動作していないかを確認します。現在の設定を記録してから、回線または接続元のネットワークを切り替え、症状が変わるか試してください。原因を特定しやすくするため、一度に変更する項目は一つにしましょう。それでも接続できない場合は、OS、クライアント名、回線名、エラーの原文を記録してチケットからお問い合わせください。

接続済みという表示は、通常、クライアントが接続状態になったことを示すもので、目的のウェブページに想定した回線でアクセスできていることを保証するものではありません。まず別のサイトを開き、すべてのページで起きているのか、特定のサイトだけなのかを確認してください。次に、システムプロキシが有効か、ブラウザーに個別のプロキシ設定があるか、クライアントの現在のルールでどのように通信が振り分けられているかを確認します。ドメイン解決エラーが出る場合は、システムとクライアントのDNS設定が競合していないか確認し、クライアントの説明に従って設定をそろえてください。複数のDNS項目を同時に変更しないようにしましょう。回線を切り替えて再度アクセスし、必要に応じて古いタブを閉じてから開き直してください。特定のサイトだけがアクセスを拒否する場合は、サイトのアカウントや地域要件、エラー内容もあわせて確認してください。

アプリによって通信経路が異なる場合があります。システムプロキシに従うもの、独自の設定を使うもの、クライアントの振り分けルールで直接接続になるものがあります。まず、そのアプリのアクセス先ドメインに想定したルールが適用されているか確認し、アプリ独自のプロキシ設定も確認してください。クライアントに拡張ネットワークモードがある場合は、権限に関する説明を読み、システムの指示に従って有効にしてからテストします。グローバルモードを常用するのではなく、ルールに問題があるかを一時的に切り分ける目的で利用し、その後は普段の利用に適したルールに戻してください。変更後は対象アプリを終了して起動し直し、新しい設定で接続させます。チケットを送る際はアプリ名と具体的な症状を記載し、アカウントのパスワードは送らないでください。

画面ロック、ネットワークの切り替え、アプリのバックグラウンド移行後に切断が起きるか確認してください。これらの操作と関係がある場合は、クライアントのバックグラウンド動作、省電力、ネットワーク権限に関するシステム設定を確認し、必要なバックグラウンド動作を許可します。ほかのネットワーク接続ツールが通信を制御していないかも確認し、競合する設定を同時に有効にしないようにしてください。同じネットワークでクライアントを前面表示した状態と比べた後、接続元のネットワークを切り替えて、利用環境が原因かどうかを調べます。頻繁に再接続する場合、設定を一度にすべて変更せず、切断のきっかけや時間帯、クライアントのエラー表示を記録してください。特定の回線だけで発生する場合は、その回線名もチケットに記載してください。

端末と接続先のサービスは変えず、まず現在のネットワークで同じ回線を使ったときの状態を確認し、別の回線でも比較してください。複数のサービスが同時に遅くなり、回線の切り替えで改善する場合は、元の回線経路に原因がある可能性があります。どの回線でも遅い場合は、接続元のネットワークを変えて利用環境を確認しましょう。テスト中はネットワークを使用するバックグラウンド転送を停止し、ローカル回線の帯域競合を回線の問題と取り違えないようにしてください。夜間に使う回線は、クライアントの遅延表示だけでなく、実際の利用感を基準に選びます。ビデオ会議なら音声の途切れ、ウェブなら読み込みと応答、ダウンロードなら転送の安定性を確認してください。特定の時間帯に繰り返し発生する場合は、時間帯、ネットワーク環境、試した比較方法を添えてお問い合わせください。

これらの名称は国際通信経路の構成方法を区別するもので、すべての利用状況で優劣が固定されるわけではありません。IEPL専線は専用経路を利用し、中継は中間ノードを経由して出口につなぎ、直接接続は比較的シンプルな経路を使います。実際の使用感は、接続元のネットワーク、接続先の地域、回線の現在の状態にも左右されます。まず利用するサービスに合わせて出口の地域を選び、利用可能な回線で接続のしやすさや継続的なアクセス状況を比べてください。VPNZWは90+の国 / 150+の回線に対応しています。実際に選べる回線は、クライアントの設定を更新して確認してください。会議や長時間の作業では、安定性を確認できた経路を優先し、作業中に出口を頻繁に切り替えないようにしましょう。

遅延はリクエストの往復にかかる時間を示す指標で、継続的なデータ転送能力とは異なります。ウェブ操作、会議、ファイルのダウンロード、動画再生では必要なネットワーク性能が異なるため、単一のテスト結果だけで使用感の全体は判断できません。回線を比較するときは、端末、接続元ネットワーク、接続先サービス、テスト条件をできるだけそろえ、接続が継続するか、リクエストがタイムアウトしないか、実際の作業を完了できるかを確認してください。クライアントのテスト失敗はテスト先が原因の場合もあり、それだけであらゆるアクセスが使えないとは判断できません。ページ上の回線状況は回線選びの参考情報です。最終的には実際のアプリでの動作を基準にしてください。サポートに状況を伝える際は、速度が遅いという説明だけでなく、テスト方法と具体的な症状を伝えると原因を特定しやすくなります。

まず利用するサービスの対応地域、アカウント要件、利用規約を確認し、それに合った出口を選びましょう。ネットワークに接続できることと、プラットフォームのアカウントに利用資格があることは別です。銀行級の暗号化を利用しても、接続先の地域ポリシーやアカウント規則は変わりません。AIツールではウェブ版とAPIリクエストで異なる設定が使われる場合があるため、それぞれの通信経路を確認してください。長時間の処理中は、できるだけ出口を変えないようにします。動画配信では、作品の配信地域、アカウントの状態、回線状況が視聴可否に影響します。回線の地域名だけで視聴できるコンテンツを判断することはできません。サービスでエラーが出た場合は、エラーの原文を記録して別の回線と比較し、地域を次々と切り替えて原因がわからなくならないようにしましょう。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。プランを選ぶ際は、日常のウェブ閲覧、会議、動画、ファイル転送で使う通信量を目安にしてください。同時に使う端末の台数だけで判断する必要はありません。プランの詳細、残りの通信量、アカウントの状態はユーザーパネルで確認してください。通信量のリセットが近い場合も、パネルに表示されるアカウントの期間を基準にします。途中でアップグレードする場合は、画面に表示される換算結果を確認してから手続きを進めてください。月額プランは暦月ごとに一律でリセットされるわけではありません。また、差額を独自に追加通信量へ換算しないでください。

データ通信量パック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされ、月ごとに利用量を管理したい方に適しています。データ通信量パックは利用頻度が一定でなく、未使用分を残しておきたい場合に向いています。比較する際は料金だけでなく、自分の利用ペースに合うかを確認してください。すでにアカウントにプランがあり、別の料金方式も利用したい場合は、まずパネルで適用ルールを確認しましょう。判断できない場合はチケットでお問い合わせください。併用、合算、消費順序について独自に判断しないでください。購入前にプランページの詳細もご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルのプラン・注文ページから決済に進み、現在の注文に表示される金額と案内に従ってお支払いください。支払い後にアカウントの状態が変わらない場合は、注文ページに戻って更新し、注文状況と決済結果を確認してください。確認できるまでは、支払いを繰り返さないようにしましょう。決済側で完了しているのに注文が更新されない場合は、注文ID、支払い方法、支払い時刻、必要な情報を隠した決済証明をチケットでお送りください。証明には取引確認に必要な情報だけを残し、パスワードやアカウント情報全体は添付しないでください。チャットで臨時に案内された送金先には支払わず、パネルで処理状況を確認してください。

VPNZWは30日間の無条件返金に対応しています。申請する際はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨と該当する注文IDをお知らせください。決済記録とアカウント状況の確認に必要です。適用範囲や手続きの詳細は、事前に利用規約の返金に関する説明をご確認ください。接続の問題も発生している場合は、原因の特定に役立つエラー表示を任意で添付できます。複雑な技術レポートを作成する必要はありません。情報を追加する際は同じチケットに返信し、複数のやり取りに分散して経緯がわからなくならないようにしてください。返金方法、処理状況、入金時期は実際の対応結果によります。ヘルプページでは入金までの期間を定めていません。証明の追加を求められた場合は、注文と関係のない個人情報を隠してください。